2019.01.18
写真や動画を気軽に投稿でき、不特定多数の人とつながれるインスタグラム。最近では、ビジネスで活用されるシーンも多くなりました。
あなたもビジネスをさらに展開させるために、今まさにインスタグラムの活用を検討しているのではないでしょうか。
しかし、ビジネスで有効活用できるのか、どのように運用していけば良いのかなど、インスタグラムをマーケティングに組み込むにあたって気になることは多いはずです。
そこで今回は、インスタグラムの活用を検討しているあなたに向けて、ビジネスとの親和性や運用のコツ、運用にあたっての注意点を解説していきます。
インスタグラムの運用が初めてでもわかるように説明していくので、ぜひ最後まで読んでいただけると幸いです。
まずは、多くの企業がインスタグラムを活用してビジネスを展開するようになった背景を簡単に説明していきます。
主な要因は3つです。
インスタグラムのアクティブユーザー数は、年々上昇傾向にあります。
2017年10月時点で日本だけでも2000万人のアクティブユーザーがいましたが、2018年11月時点では2900万人に拡大しています。
このことから、インスタグラムのアクティブユーザー数は、今後も伸びていくことが予想されています。
企業にとって自社サービスの認知拡大を図ることはとても重要です。
その戦略の1つとして今、アクティブユーザー数が伸びているインスタグラムが注目されているのです。
インスタグラムは、もともとユーザー自身が体験したことを写真で投稿し、ほかのユーザーからの反応を楽しむコミュニケーションツールでした。
しかし、最近では投稿を見て、興味を持った商品を購入したり、店舗へ足を運んだりするユーザーが増えてきました。
企業からしたら、そこで自社サービスをアピールすることで、認知拡大はもちろん、購入＆集客へとつなげられる効果を期待できます。
それが、マーケティング戦略の1つとしてインスタグラムを活用する企業を増やすきっかけとなりました。
インスタグラムでは、アプリ内で宣伝広告を打つことができます。
それ以外にも、2018年6月にはショッピング機能「ショップナウ（Shop Now）」が、2018年10月には「ぐるなびとの連携機能」がリリースされています。
企業は、さきの宣伝広告によって自社サービスの認知拡大を図れます。
また、上記2つの機能によって、ユーザーを直接的に商品販売ページ（自社のHPやECサイト）へ誘導できたり、店舗へ足を運んでもらえたりすることができます。
このように商品購入や店舗集客を促す機能が充実しているところも、インスタグラムを活用する企業の増加を後押ししています。
マーケティング戦略の1つとして企業に普及しているインスタグラムですが、取り入れることで有効に働いてくれるのか気になるところでしょう。
はじめにお話ししておくと、インスタグラムには親和性が高いビジネスと親和性が低いビジネスがあります。
そのため、インスタグラムを活用しても、親和性が低いビジネスであれば、思うような成果を挙げることは難しいでしょう。
一方、親和性が高いビジネスであれば、インスタグラムを活用することで、売上に貢献してくれるような成果を期待できます。
【親和性が高い主なビジネス】
コスメ、美容、飲食店
【親和性が低い主なビジネス】
金融商品、マッサージ
この例から、あなたのビジネスがコスメや美容、飲食店の場合、インスタグラムをマーケティング戦略に組み込む価値は大いにあります。ほかにも、視覚的にアピールしやすい商材を扱っている場合も、これに該当します。
しかし、金融商品を扱っていたり、リラクゼーションマッサージを提供したりしている場合は、インスタグラムを活用しても効果的とは言い切れません。
ここからは、インスタグラムをビジネスで活用するために必要なことをご紹介していきます。
インスタグラムには、通常のアカウントとは別にビジネスプロフィールというものがあります。
ビジネスプロフィールにすることで、自社のアカウントを閲覧したユーザー数などを確認することができます。
また、前述のショッピング機能やぐるなびとの連携機能なども使えるようになります。
ビジネスを行なっていくうえでデータの収集・分析は必須です。ビジネスプロフィールは、そうしたところで役立ちます。
では実際に、インスタグラムのアカウントをビジネスプロフィールにするための手順を見ていきましょう。
①インスタグラムを開いたら、赤枠「…」をタップします。
②次に赤枠「設定」をタップします。
③次に赤枠「ビジネスプロフィールに切り替える」をタップします。
④赤枠「次へ」をタップします。同じような画面が4枚出てくるので、「次へ」を押していきます。
⑤そうすると「Facebookにリンク」の画面が出てきます。
Facebookとのリンクは、ショッピング機能を使うときに行ないます。単純にビジネスプロフィールにするだけならリンクは必要ないので、ここでは「スキップ」をタップします。
⑥この画面が表示されたら、「カテゴリを選択」と「サブカテゴリを選択」を選び、赤枠「次へ」をタップします。
⑦次にこの画面が出てきたら、「ビジネスメールアドレス」と「ビジネスの電話番号」を入力して下部の「完了」をタップします。
⑧最後にこの画面が表示されたら、ビジネスプロフィールへの変更が完了です。
インスタグラムを円滑に運用していくためには、社内の運用体制を整えなければなりません。理想はインスタグラム専門のチームを構築し、最適な人員を配置することです。
もし、社内体制を整えないままインスタグラムを導入すると、今の人員のなかから運用を行なう人を選ぶことになります。
しかし、選ばれた人は、ほかの業務もあるため、インスタグラムの運用にうまく時間を割くことができないでしょう。
そうすると、インスタグラムを活用しても、思うような成果を挙げていくことは難しくなります。
決して時間をかければ良いというわけではありませんが、しっかりと運用を行なっていくには、それなりの時間が必要です。
そのため、インスタグラムを導入するときは、事前に人員や運用方法などの体制を整えておかなければなりません。
ビジネス活用の準備が整ったら、次は実際に運用を行なっていきます。
ただ、いきなり運用していくと言っても具体的にどのようにやっていけば良いか、最初のうちはよくわからないはずです。
はじめに言っておくと、インスタグラムをビジネス活用して成果を挙げていくためにはユーザーとのエンゲージメントを高めることが何よりも大切になります。
ブランディングにしろ、コンバージョンにしろ、ユーザーとの関係値を高めなければ成果が期待できません。
逆に言えば、エンゲージメントを高めさえすれば、ブランディングでもコンバージョンでも思うような成果を挙げやすくなります。
ここで説明する運用のコツは、そんなユーザーとの関係値を高めるうえで有効となる方法です。
ぜひ、参考にしながらインスタグラム運用に取り組んでみてください。
インスタグラムを通して、どんなユーザーに自社のことを知ってもらいたいのか。まずは、これを決めるようにしましょう。
ターゲットが決まれば、投稿する写真のテーマも決めやすくなります。
たとえば、20代の女性をターゲットに設定したとすれば、その年代の女性がどのような写真を好んでいるかを調査・分析することで、ニーズに合致したものが投稿できます。
そうすれば、ユーザーとのエンゲージメントが上昇し、反響も良くなることが予想されます。
一方、ターゲットを決めないで、てきとうな投稿を繰り返していると、ユーザーとの関係値を上げることができず、何の成果も得られないという結果に終わる可能性を高めてしまいます。
インスタグラムにおいてアカウントの見せ方はとても大切になります。
理由は単純で、アカウントの見栄えが良ければ、ユーザーの印象を上げることができるからです。
そのため、アカウントの見せ方は、インスタグラム運用を成功させる鍵となると言っても過言ではないでしょう。
アカウントの見せ方は企業によってさまざまです。
たとえば、投稿する写真の順番を工夫し、アカウント全体をLPのようにしたり、投稿する写真のテーマを同じにし、アカウント全体で統一感があるようにしたりという例があります。
また、季節に応じて投稿する写真を変更しているアカウントも見られます。
▼LPのようにしているアカウント
①米ぬか酵素浴
URL：https://www.instagram.com/komenuka_kousoyoku/?hl=ja
②天空LOUNGE
URL：https://www.instagram.com/tenku_lounge_official/?hl=ja
▼統一感のアカウント
①M･A･C Cosmetics Japan
URL：https://www.instagram.com/maccosmeticsjapan/
②スターバックスコーヒージャパン
URL：https://www.instagram.com/starbucks_j/?hl=ja
ユーザーの印象を上げることは、フォロワー数の増加など、良い結果をもたらすことにつながります。アカウントの見せ方にはこだわるようにしましょう。
実際に運用していくことになったときに迷うのが写真でしょう。
難しく感じてしまうかもしれませんが、ターゲットやアカウントの見せ方を決めたら、ある程度どんな写真を投稿すれば良いか見えてきます。
たとえば、ターゲットを10代のポップな女性だと仮定します。この場合、写真もポップなイメージが持てるものにすることが望ましいです。必要に応じて加工もしていくべきでしょう。
また、ターゲットが20代～30代の女性だと仮定したときは、写真は大人の女性が魅力的に感じられるものにすると良いです。
キャンペーンとは、ビジネスのブランディングやコンバージョンに役立つ施策のことです。
主にユーザー参加型キャンペーン、店舗集客につながりやすいキャンペーン、複数のSNSを活用するキャンペーンなどがあります。
なかでもユーザー参加型のキャンペーンの1つハッシュタグキャンペーンは主流です。
簡単にハッシュタグキャンペーンのことについて触れておきます。
▼ハッシュタグキャンペーンとは？
ハッシュタグを活用したユーザー参加型のキャンペーンです。
インスタグラムでは、Googleなどの検索エンジンとは違い、「#（ハッシュタグ）」をつけて検索する仕様となっています。
この「#」を応用したのが、ハッシュタグキャンペーンです。
ハッシュタグキャンペーンの流れは以下の通りです。
①自社でハッシュタグを選定
②選定したハッシュタグをユーザーに広めてもらう
③その対価としてユーザーに特典を与える
④ハッシュタグが拡散する
⑤自社の投稿またはアカウントの訪問数が上昇する
⑥フォローやいいね！が増える
⑦結果的にブランディングやコンバージョンにつながる
ハッシュタグキャンペーンは比較的、手軽に行なえるキャンペーンの1つです。
ブランディングやコンバージョンといった成果を出していくなら、ぜひ検討したい取り組みと言えるでしょう。
以下の記事では、ハッシュタグキャンペーン以外の企業によるインスタグラムキャンペーンをまとめています。キャンペーンを打つ際は、ぜひ参考にしてください。
関連記事：企業によるインスタグラム（Instagram）キャンペーンの事例・設計ポイントのまとめ
ビジネスでインスタグラムを活用するときには、前もって以下のことに注意しておきましょう。
企業が宣伝を行なうことは自社のサービスを認知拡大するうえで重要です。しかし、インスタグラムでは過度な宣伝は控えるようにしましょう。
そもそもインスタグラムは、一般のユーザーが単純にほかのユーザーの投稿を見て楽しむためのアプリです。
そのため、宣伝色が強い投稿ばかりを続けていると、ユーザーから敬遠される可能性が高くなります。
商品の購入や店舗への来店を必要以上に促すだけでは、インスタグラムがビジネスで有効に働くことは期待できません。
これは必ず覚えておくようにしましょう。
インスタグラム運用はそう簡単なことではありません。しかし、今回ご紹介してきたことを参考にすれば、何もわからない状態からでも行動の目安は立てやすくなるはずです。
また、インスタグラム運用は何よりも地道に続けていくことが重要となります。スグに成果が出ないからといって、途中で運用を止めてしまうことは避けるようにしましょう。
