最終更新日：2025.01.24

SNS戦略の立て方ガイド！戦略立案の流れを5つのステップで解説

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SNSマーケティングでは、戦略的な運用をしなければ、なかなか効果が出ず、時間や労力が無駄になってしまう可能性があります。しかし、SNS運用が初めての場合、どのように戦略を立てればいいのかわからないのが普通です。

そこでこの記事では、初めてのSNS運用でもわかるSNS戦略の立て方を解説します。SNS運用を成功させるためにも、ぜひチェックしてください。

SNSマーケティングの基本と目的とは？

効果的なSNS戦略を立てるためには、まずSNSマーケティングの基本概念とその目的をしっかりと理解することが大切です。ここでは、SNSマーケティングの概要として、SNS戦略の基本や重要視されている理由を解説します。

SNSマーケティングの概要

SNSマーケティングは、SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）を活用し、企業やブランドの認知度向上やユーザーとの関係構築を図るマーケティング手法です。

SNS時代の現代では、多くの人々がSNSを日常的に利用しています。その中には、興味のある商品やサービスに関する情報収集としてSNSを利用している人もいます。そのため、SNSはターゲットに効果的に情報を届ける手段としても注目されています。

たとえば、新商品の情報をSNSで発信することで、ユーザーからの反応やフィードバックを得られます。これにより、商品・サービスの改善や顧客満足度の向上につなげることができます。

SNSマーケティングは、ビジネスにおける重要な取り組みの一つであり、企業の成長と売上拡大に大きく貢献してくれるものとなっています。

SNS運用において戦略が重要な理由

現代のビジネス環境では、SNS戦略の立て方が企業の成長において欠かせません。なぜなら、SNSは顧客との直接的なコミュニケーション手段として機能し、ブランドの認知度向上や信頼関係の構築に大きく寄与するからです。

たとえば、SNSを活用することで低コストで効果的なプロモーションが可能になり、ユーザーからのフィードバックをリアルタイムで得ることができます。また、口コミやユーザー生成コンテンツ（UGC）の拡散により、自社の商品・サービスの魅力を広範囲に伝えられます。結果、売上拡大を実現できるなどのマーケティング効果を見込めます。

さらに、競合他社との差別化を図り、ターゲットとなる顧客層に合わせたメッセージを発信することで、市場での存在感を高めることもできます。このように、効果的なSNS戦略を立てることは、企業の成功に直結する重要な要素と言えます。

戦略的にSNSマーケティングを実施することで得られる効果

戦略的にSNSマーケティングを行なうと、次のような効果を期待できます。

商品・サービスのPR効果を期待できる

SNSを戦略的に活用することで、自社の商品・サービスのPR効果を期待できます。

SNSは多くのユーザーが日常的に利用しており、情報の拡散力が高いです。たとえば、ターゲット層に合わせた魅力的なコンテンツを投稿すれば、ユーザーの「いいね」や「シェア」によって短時間で多くの人々に情報を届けることができます。

また、ユーザーとの双方向のコミュニケーションを通じて、ブランドへの親近感を高め、購買意欲を促進する効果も期待できます。さらに、SNS広告を活用すれば、特定の属性を持つユーザーにピンポイントでアプローチすることも可能です。

以上のことから、戦略的にSNSを運用すると、商品・サービスのPR効果を期待できます。

口コミやUGCが発生し、認知拡大・売上拡大につながる

SNSは特性上、ユーザーの口コミやUGC（ユーザー生成コンテンツ）が生まれやすいプラットフォームです。ある情報を閲覧して満足したユーザーは、その体験を他の人と共有する傾向にあります。

たとえば、魅力的な商品・サービスを提供すれば、ユーザーは自発的にSNSで感想や使用例を投稿したりします。これらのUGCは、他のユーザーに信頼性の高い情報として受け取られ、購買意欲を高めます。結果、ブランドの認知度が拡大し、売上の向上につながります。

ブランドの指名検索数が増える

SNSで有益な情報やエンターテインメント性の高いコンテンツを継続的に発信すると、ユーザーの興味・関心を高めることができます。それにより、ブランドの指名検索数の増加を期待できるようになります。

たとえば、専門知識の共有やユーザー参加型キャンペーンを実施すると、ブランドへの親近感が生まれます。結果、ユーザーはブランド名を直接検索し、詳しい情報を求める傾向が強まります。ブランドの指名検索数が増加すると、ウェブサイトへの訪問者数も増え、売上拡大につながりやすくなります。

SNSマーケティングにおける良い戦略の特徴

SNS運用における良い戦略には、次のような特徴があります。

継続的な運用ができる戦略となっている

SNSは継続的に運用してこそ成果を得られるものです。地道に運用を続け、インプレッションやリーチなどを右肩上がりにしていくことが重要になります。そのため、戦略も長期的な視点で運用し、常に一定量の話題を集めていけるように計画するのがポイントです。

たとえば、「半年かけてリーチを20%増やし、フォロワーを獲得していく」という目標であれば、ユーザーが求めるコンテンツや、共感できるコンテンツを定期的に発信したり、ユーザーとのコミュニケーションによってアカウントのエンゲージメントを高めたりする運用計画を立てましょう。

実現可能性が高い目的・目標が設定できている

SNS運用では、実現可能性の高い目的・目標を設定することが重要です。達成困難な目的・目標は、運用が続かない要因になります。たとえば、SNSのフォロワー数を1～3ヶ月で10万人増やすといった非現実的な目標は避けましょう。

目的・目標は、現状のフォロワー数やリソースを考慮し、半年でフォロワー数を20％増やすといった具体的で達成可能なものにするとよいです。そしてそれを実現できる戦略を立てていきましょう。そうすることで、スタッフのモチベーションを維持しながら、着実にSNS運用を進められます。

SNS戦略立案の流れ5つのステップ

ここからは、SNS戦略立案の流れを5つのステップに分けてご紹介します。初めてSNSを運用する方は、ぜひ参考にしながら戦略立案を進めてみてください。

目的・目標の明確化

良いSNS戦略にするためには、まず目的・目標を明確にすることが重要になります。目的が曖昧だと、適切な施策を選べず、成果の測定も困難になります。たとえば、「ブランド認知度の向上」や「ウェブサイトへのトラフィック増加」など、具体的な目標を設定しましょう。

目標は、具体的（Specific）、測定可能（Measurable）、達成可能（Achievable）、関連性がある（Relevant）、期限が明確（Time-bound）であることが理想です（SMARTの原則）。これにより、戦略の指針が明確になり、効果的なSNS運用が可能となります。

ターゲットの設定

誰に情報を届けたいのかを具体的に定めることで、効果的なコンテンツ作成が可能となります。ターゲットが不明確ではメッセージがぼやけ、期待する効果を得られません。自社商品・サービスを利用するターゲットを想定し、情報を届けるユーザーを絞り込んでいきましょう。

たとえば、20代の女性をターゲットとする場合と、ビジネスパーソンを対象とする場合では、適切なSNSプラットフォームや投稿内容が大きく異なります。年齢、性別、職業、趣味・嗜好などを詳細に設定し、具体的なターゲットを描きましょう。

また、既存の顧客データや市場調査の結果を活用すると、ターゲット設定の精度が高まります。これにより、SNS戦略の効果を引き出しやすくなります。

活用するSNSの設定

ターゲットが明確になったら、次は活用するSNSの選定です。SNSはそれぞれ特徴やユーザー層が異なります。

たとえば、若年層にアプローチしたい場合は、TikTokやInstagramが効果的です。 一方、ビジネス層を狙うのであれば、LinkedInやTwitterが適しています。

自社の目的やターゲットに合ったSNSを選ぶことで、効率的な情報発信が可能になります。また、複数のSNSを組み合わせて活用することも有効です。

ただし、運用リソースを考慮し、無理のない範囲で選定しましょう。

KGI／KPI設定

戦略の効果を正確に測定するためには、KGI（重要目標達成指標）とKPI（重要業績評価指標）を設定します。

KGIは最終的な目標を指し示し、KPIはその目標達成のための具体的な指標です。たとえば、KGIを「半年以内にオンライン販売額を20％増加」と設定した場合、KPIとして「SNSフォロワー数を月5％増加」「週3回のコンテンツ投稿」「エンゲージメント率を10％向上」などが考えられます。

これらの具体的な数値目標を設定することで、戦略の進捗を客観的に評価し、必要に応じて施策の改善が可能になります。

運用体制の構築・担当のアサイン

SNS戦略の成功には、明確な運用体制の構築と担当者の適切なアサインが欠かせません。なぜなら、効果的なSNS運用には、持続的なコンテンツの発信やユーザーとのコミュニケーション、データ分析など多岐にわたる業務が存在するからです。

たとえば、コンテンツ制作担当、投稿スケジュール管理者、分析担当者など、役割を明確に分けることで、業務の効率化と責任の所在が明確になります。特に中小企業ではリソースが限られているため、社内での担当者育成や外部の専門家との連携を検討するとよいでしょう。

また、運用方針やガイドラインを作成し、チーム全体で共有することで、一貫性のあるブランディングとリスク回避につながります。これらのステップを踏むことで、SNS戦略が立てられ、目標達成への道筋が明確になります。

戦略を立てたら地道にアカウントを運用していく

戦略を立てたら、あとはコンテンツを発信したり、ユーザーとコミュニケーションを取ったり、認知を大きく広げるためにキャンペーン施策やインフルエンサーを取り入れたりし、SNSアカウントを運用していきます。

SNS運用は、継続することが何よりも重要になります。運用を続けることで、フォロワーとの関係値を上げられたり、データが蓄積され効果的な施策改善を実行できたりするようになります。運用を途中で止めてしまうと、このような取り組みができません。

SNS運用を続けることは簡単ではありませんし、成果もすぐに出るわけではありません。しかし、地道に運用することで、SNSマーケティングの効果を得られるようになります。SNSマーケティングを成功させたい方は、必ず運用を継続しましょう。

SNSマーケティングのよくある間違い

最後にSNSマーケティングのよくある間違いをご紹介します。

すぐに成果が出ると思う

多くの企業がSNS戦略を立てる際に、すぐに成果が出ると思いがちです。しかし、SNSマーケティングは短期的な効果を期待するものではありません。フォロワーの獲得やエンゲージメントの向上には時間と継続的な努力が必要です。

効果的なSNS運用を実現するためには、長期的な視点で計画を策定し、ユーザーとの信頼関係を構築することにあります。また、アルゴリズムの変化やユーザーの興味関心も常に移り変わるため、柔軟に対応する姿勢が求められます。

焦らずに着実に取り組むことで、SNS戦略の効果を最大限に引き出すことができます。

実施する施策がアカウント運用のみ

SNS戦略を立てる際に、アカウントの運用だけに注力してしまう企業が多く見受けられます。しかし、それではSNSの潜在的な効果を十分に引き出すことは難しいでしょう。なぜなら、質の高いコンテンツの制作やユーザーとの積極的なコミュニケーション、さらには広告の活用など、多角的なアプローチが必要だからです。

たとえば、投稿内容を工夫しなければフォロワーのエンゲージメントは低下し、結果としてブランドの認知拡大につながりません。戦略的なSNSマーケティングを成功させるためには、アカウント運用だけでなく、多方面からの施策を組み合わせることが重要です。

とにかくフォロワーを増やそうとする

多くの企業がSNS運用において、フォロワー数の増加だけを目指しがちです。しかし、今のSNS運用では、フォロワーの数よりも質が重要になります。ターゲット層でないフォロワーをいくら増やしても、ビジネス上のメリットが低いからです。

たとえば、フォロワーを購入したり、無差別にフォローを返したりする手法は、一見効果的に見えますが、エンゲージメント率の低下やブランドイメージの損失につながるリスクがあります。

質の高いコンテンツを提供し、真に興味を持つユーザーとの関係を築くことが、長期的な成果を生む鍵となります。

まとめ

SNSマーケティングの成功には、明確な目的と目標設定が不可欠です。競合分析を通じて自社の現状を把握し、ターゲットに適したSNSプラットフォームを選びましょう。また、定量的なKGI・KPIを設定することで、戦略の精度を高めることができます。それが、ブレのない運用につながり、成果を追い求めやすくなります。ぜひ、本記事の内容を参考に、SNS戦略を立ててみてください。