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最終更新日:2025.01.24

SNS運用代行とは?メリットやデメリット、業者の選び方を解説

SNS運用代行とは?メリットやデメリット、業者の選び方を解説


SNS運用は、企業のマーケティング活動において重要な施策となります。

無料で手軽に始められるメリットもあることから今、多くの企業がSNSの運用を始めています。

しかし、SNS運用で効果を出すには専門知識に加え、多くの労力がかかります。そのため、リソースを割けないなどの理由で、上手にSNSを運用できていない企業は多いです。

そんなときに便利なのが、SNS運用代行です。

この記事では、SNS運用代行の概要からサービス内容、おすすめの会社まで解説します。

「SNS運用代行とは?」
「どのようなサービス内容か?」

という方は、ぜひ参考にしてください。

SNS運用代行とは?

SNS運用代行は、SNSマーケティングに精通した代行業者が、企業のSNSアカウントを運用するサービスのことです。

近年、マーケティングにおいてSNSがもたらす影響は大きく、今では欠かせないマーケティングツールとなっています。

そのため、多くの企業がSNSアカウントを開設し、運用に注力しています。

しかし、SNSを本格的に運用するとなると、ノウハウや知見が必要になります。

また、ターゲット選定やアカウント設計、コンテンツ制作、分析など、やるべきことがたくさんあり、ただでさえ多忙なマーケティング担当者にとっては、大きな負担となります。

そうした企業の代わりにSNSを運用するのが、「SNS運用代行」です。

SNS運用代行のサービス内容

SNS運用代行のサービス内容は、SNSによって微妙に違いが出てきます。

ですが、一般的には次のようなサービスを提供してもらえます。

戦略立案
SNS運用の目標をヒアリングし、その目標を達成するための戦略を立てます。また、競合分析やロールモデルの選定、ターゲット設定などを行ない、プロフィールを構築していきます。
コンテンツ企画・制作
ターゲット訴求を効果的にするコンテンツを企画します。画像から動画まで幅広いコンテンツを制作します。
エンゲージメント促進
ユーザーとコミュニケーションを取る施策を実行し、エンゲージメントを高めます。コメントやDM対応も行ないます。
キャンペーン企画・実施
認知拡大やフォロワー獲得のためのキャンペーンを企画、実施します。
SNS広告運用
必要に応じてSNS広告を運用し、認知拡大やフォロワー獲得を効率的に行ないます。
分析・レポート作成
運用状況を定期的に分析し、課題を抽出します。フォロワー数やエンゲージメント率、コンバージョン率などの指標を確認し、その結果に基づいた今後の運用戦略の提案や改善案の立案を行ないます。
炎上対策
SNS運用では炎上リスクがありますが、そうしたリスクを最小限に抑え、炎上が起きないような対策を実施します。
コンサルティング
知見の提供や最新情報の共有を行ないます。

SNS運用代行のメリット

SNS運用代行には、次のようなメリットがあります。

効果的な運用ができるようになる

SNS運用代行業者は、豊富な経験とノウハウを保有しています。それを基にターゲット層に合わせた戦略的な運用を実施してくれるので、効果的なコンテンツ企画や広告運用など、自社では実現しにくい施策を打つことができます。

また、精度の高い分析に基づいて運用を改善していくため、効率よく効果を目指すことも可能になります。

SNS運用の知見を習得できる

SNS運用代行業者は、SNS運用のノウハウが豊富です。そのため、社内完結でSNS運用を行なう場合と比較して、より高度な施策を実施することができますが、それを間近で見たり、経験を積んだりすることで、SNS運用のノウハウを身に着けていけます。

最新トレンドを取り入れた運用が可能になる

SNSのトレンドは、常に変化しています。自社で最新トレンドを追い続けることは、リソースの観点から難しいことが多いです。

しかし、SNS運用代行業者は、常に最新のSNSトレンドを調査・分析しています。SNS運用代行を利用することで、そうしたトレンドを取り入れた運用を実施していくことができます。

運用リソース(時間や労力)の削減

SNSを適切に運用していくには、戦略立案やコンセプト設計、ターゲット選定、コンテンツ企画・制作、ユーザーコミュニケーション、広告運用、分析と、やらなければならないことがたくさんあります。

そうした作業をすべて業者に委託できるので、自社のリソースをほかの業務に集中させることができます。

炎上リスクを低減できる

SNS運用では炎上リスクがつきものです。炎上は意図せず起きることがありますが、SNS運用のプロは過去の炎上事例の分析から、炎上リスクが高い投稿を検知します。

また、炎上リスクを低減するために、SNS運用のルールを明確化したり、社内スタッフ向けの研修を実施したりと、炎上対策も実施してくれます。以上の取り組みから、炎上リスクを低減することができます。

SNS運用代行のデメリット

SNS運用代行には、次のようなデメリットもあります。

ランニングコストがかかる

SNS運用代行を利用するにあたって毎月、一定の費用が必要です。

費用は、業者や運用するSNS、サービス内容などによって異なりますが、最低でも数十万円~はかかります。

SNS運用にあまり予算を割けない場合、ここが大きな負担となります。

期待した成果が得られない可能性がある

SNS運用代行を利用しても、必ずしも成果を期待できるとは限りません。これは、自社の課題に対して、業者のレベルや得意分野が異なることがあるからです。

業者選びの際は、実績や得意分野などをしっかりと確認しましょう。そうすることで、失敗するリスクを抑えることができます。

SNS運用代行の費用相場

SNS運用代行の費用は、月額で10万円~100万円が相場です。

ただし、実際の費用は、業者や委託する作業の範囲、運用するSNSの種類によって変動し、最大で月額100万円を超える料金となることもあります。

SNS運用代行には、自社で実施するよりも効率的で効果的なSNSマーケティングを実現できるメリットがあります。

しかし、条件によっては大きな費用となることから、運用の目的や予算を踏まえたうえで、業者を選ぶことが大切です。

SNS運用代行会社の選び方

SNS運用代行会社は数多くあります。一社一社から話を聞いていては、膨大な時間がかかります。また、いつまで経っても業者を選べない可能性もあります。そのため、業者選定では、まず3社~5社ほどに絞り込むことが重要です。ここでは、業者を絞り込むポイントをご紹介します。

実績
同じジャンルのアカウント運用の実績があるか、また同じジャンルでなくても、似たジャンルの運用実績があるか確認しましょう。
料金
依頼したい作業を予算内で請け負ってくれるかどうか確認しましょう。
契約期間
もし、成果が出なかったときに乗り換えなどをするために、最適契約期間がどれくらいか確認します。
コミュニケーション
SNS運用代行は最低契約期間が最短でも6ヶ月と、基本的にパートナーシップが長めです。その間、こちらが信頼してSNS運用を委託することができるか、業者の支援内容をはじめ、定期的に連絡してくれるか、最低でも月に1回はレポーティングしてくれるか確認します。

これらの情報をサービスサイトや資料で確認し、要件を満たす業者から実際に話を聞くと、最適なSNS運用代行会社を選びやすくなります。

自社に合ったSNSを運用しよう

SNS運用代行は、すべてのSNSの運用を委託するとなると高額になります。

また、目的や商材などによって適したSNSというのも変わります。

そのため、SNSマーケティングで成果をあげるには、単純にすべてのSNSを運用するのではなく、自社に合ったSNSを運用するのがポイントです。

主要SNSの特徴

SNSマーケティングで運用されることが多い、主要なSNSの特徴を解説します。

TikTok

tiktok

TikTokは、動画を視聴・投稿できるSNSです。若者を中心に、世界的に人気があります。

TikTokの特徴は、音楽やダンス、コメディなどのエンターテイメント性が高く、話題性のあるコンテンツを配信しやすいことです。

また、独自のアルゴリズムにより、ユーザーの好みに合わせて動画をおすすめするため、視聴者と投稿者のマッチング性能が高いことでも知られています。

そんなTikTokで運用が向いている企業や商品・サービスは、若い世代にアピールしたいものや、動画で魅力を伝えやすいものです。

たとえば、ファッションやコスメ、飲食、音楽、ゲームなどが挙げられます。

TikTokは、これらの特徴から、ユーザーとのコミュニケーションやブランドイメージの向上に効果的なSNSと言えます。

Instagram

instagram

Instagramは、写真や動画を投稿して共有できるSNSです。

Instagramの特徴は、美しいビジュアルのコンテンツを発信することで、ブランドの世界観などを伝えやすいところにあります。

そのため、Instagramは、自社のブランドや商品・サービスの魅力を伝える際に効果的です。

Instagramの運用が向いている企業、商品・サービスには、次のようなものが挙げられます。

これらの分野では、ビジュアルでユーザーに訴求できることや、インフルエンサーとのコラボレーションで信頼感や話題性を高めやすいです。

Instagramは、これらの分野で活躍する企業や商品・サービスにとって、有効なマーケティングツールとなります。

X(旧Twitter)

twitter

Xは、140字以内のテキストコンテンツや動画を発信できるSNSです。

リアルタイム性が高く、最新の情報やトレンドをキャッチしやすいことで知られ、リツイートやいいねなどの機能で拡散性も高く、多くの人にアピールしやすい特徴があります。

Xのユーザー層は、20代が最も多く、男女比は男性がやや多めです。

また、ユーザーは、興味や趣味に関連するアカウントをフォローする傾向があります。

そんなXの運用には、次のような企業、商品・サービスが向いています。

たとえば、映画や音楽などのエンタメ関係、ゲームやアニメなどのサブカルチャー関係、スポーツやニュースなどの情報関係などが挙げられます。

これらの分野は、Xで口コミや評判が投稿されやすく、上手に活用することで、大きな認知拡大効果を期待できます。

また、Xでは公式アカウントだけでなく、キャラクターや商品自体のアカウントを作って投稿することで、ユーザーとの親近感や愛着を高めやすくなります。

Facebook

facebook

Facebookは、友達や家族とのコミュニケーションだけでなく、グループやFacebookページを通じて自分の興味や趣味に関する情報を共有したり、ビジネスやマーケティングに活用したりしやすい特徴を持ちます。

自社のブランドや商品・サービスを広く知らせたい企業や、ターゲットとするユーザー層に合わせて広告を出したい企業にぴったりです。

また、ユーザーとの関係性を深め、顧客満足度やリピート率を高めたい企業にもおすすめのSNSと言えます。

YouTube

youtube

YouTubeは、世界最大の動画共有サイトで、さまざまなジャンルの動画が投稿されており、世界全体の月間視聴者数は20億人を超えています。

YouTubeのユーザー層は、若年層から高齢層まで幅広く、性別や国籍も多様です。

そのため、幅広いユーザー層に動画を通じて自社のブランドや商品・サービスを紹介することができます。

YouTubeの運用が向いている企業や商品・サービスは、次のようなものです。

YouTubeは、視覚的に訴求力のある動画でユーザーの関心や信頼を得られるメディアです。

自社の強みや特徴を伝えることで、認知拡大や購買意欲向上を実現することができます。

また、コメントやいいねなどの機能を通じて、ユーザーとコミュニケーションを取ることも可能です。

まとめ

SNS運用代行を利用すれば、SNSマーケティングの効果を導きやすくなります。SNSの活用は、現代のマーケティングで欠かせない施策のひとつですので、効率よく効果的なSNS運用を行ないたい場合は、前向きにプロの支援を考えてみてください。

この記事の監修

鈴木

Instagram運用ディレクター
鈴木

これまでに100社以上のInstagram運用を支援。企画力に定評があり、現在も指名される形で数十社のアカウント運用をサポート中。

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